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【最新 – 銀行業界を知るためのおすすめ本 – 仕事内容から社会との関わりまで】も確認する
銀行業務の不安を解消
銀行に限らず社会人として働き始める際は不安なことだらけです。本書は、これから銀行で働くという方に向けて、社会人の基本、銀行の仕事の基本から実践に至るまで、解説しています。銀行で働き始める際の不安を少しでも解消することができます。
はじめに
「銀行で働く!」
いよいよ社会人となり、新しい一歩を踏み出すときは、ワクワクしてとても楽しみなものです。
「だけど、不安もある……」
楽しみばかりでなく、仕事をうまくやっていけるか、職場に馴染めるかなどを心配する人もいるでしょう。未知の世界に飛び込んでいくときに不安を感じるは、当然のことです。そこで、本書では、銀行で働く前に、「社会人として求められる仕事の基本は何なのか?」「銀行とはどのようなところなのか?」「どのような業務を扱っているのか?」などを、なるべくわかりやすく学んでいきたいと思います。
社会人として成長していくために大切な入社後数カ月間に、よりよいスタートが切れるように、基本を押さえていきましょう!
細田恵子
CONTENTS
第1章 | 社会人になる
1 仕事の意義
2 仕事の基本
❶信用と信頼
❷時間管理
❸指示と報告
❹PDCAサイクル
❺チームワークとは
3 コミュニケーションのポイント
❶積極的にコミュニケーションを
❷けじめをつけて
❸元気な挨拶をし
4 情報の収集と活用
5 新聞の金融・経済欄の読み方
❶日経新聞の紙面構成
❷経済データの読み方の基本
❸主要指標を見るポイント
❹金融・経済のメカニズムを知る
■理解度チェック!
第2章 | 銀行の仕事:基本編
1 銀行の存在価値
2 「銀行の機能」って?
❶金融仲介機能
❷資金決済機能
❸信用創造機能
3 法律やルールを守って仕事をする
❶金融商品の販売や勧誘にかかわる法律
❷お客さまを守る制度や法律
❸個人情報の保護
❹ディスクロージャー誌などの説明資料
❺印鑑照合
❻取引時確認
❼事務5原則・事務の5基本・融資5原則
❽ソーシャルメディアの使い方
4 銀行にいらっしゃるお客さまは?
❶個人のお客さま
❷法人のお客さま
❸法人格のない団体のお客さま
5お客さまからの苦情・クレームとCS
❶お客さまからの苦情・クレーム
❷CS(顧客満足)
■理解度チェック!
第3章 | お客さまから求められるマナー
1 「感じいい」って?
❶評価の関所
❷身だしなみ
❸挨拶と表情
2 上手な会話って?
❶基本的な言葉づかい
❷共感する言葉
❸お客さまの立場に立った話し方
3 電話はどうするの?
❶電話の受け方(基本的な取次ぎ電話)
❷照会電話への対応
■理解度チェック!
第4章 | 銀行の仕事:実践編
1 店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう!
❶銀行にはどんなものが置いてある?
❷店舗の外にも銀行が?
2 金融商品ってこんなにたくさんあるの!?
❶つかう
❷ためる
❸ふやす
❹かりる
❺そなえる
❻べんり
3「手形・小切手」って?
❶手形・小切手の基礎知識
❷統一手形・小切手用紙と要件
4 振込、税金、届出等の受付
❶内国為替
❷付随業務その他
❸諸届の受付
5 各担当者の役割と求められること
❶テラーとロビー担当者の役割と求められること
❷内部事務担当者の役割と求められること
❸渉外担当者の役割と求められること
❹融資担当者の役割と求められること
❺お客さまのために
■理解度チェック!
付録 知っておきたい銀行員の基本の「き」
1 きれいな文字は正しいペンの持ち方から
2 お客さまの信頼は正確な文字から−正しい数字の書き方
3 電卓を使いこなそう!
■理解度チェック!解答
●Column
暴力団排除条項
顧客本位の業務運営(フィデューシャリー・デューティー)
利益相反管理
金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備
「iDeCo」と「つみたてNISA」
高齢顧客への勧誘・販売ルールを理解する
障害者等のマル優・特別マル優
電子記録債権法とでんさいネット
預金口座へのマイナンバー付番
