【最新 – ビジネスマナーを学ぶためのおすすめ本 – シチュエーションごとのマナーを学べる本】も確認する
ビジネスマナーの基本をおさえる
ビジネスに特化したマナーを整理してわかりやすくまとめてくれています。タイトル通りビジネスマナーの基本的な部分を的確におさえることのできる良書です。新社会人やビジネスパーソンだけだけでなく、日常生活のマナー本としても役に立ちそうです。
はじめに
本書は、あなたがビジネス社会で困らないために、社会人として必要なビジネスマナーの基本についてコンパクトにわかりやすくまとめたものです。
「ビジネスマナー」とは、社会生活を送るうえで、お客様や取引先、職場の上司や先輩などと、より良い人間関係を築き、スムーズに仕事を進めていくために必要な「技」です。
また、ビジネスマナーは社会人、ビジネスマンの常識として、誰もが身につけている暗黙のルールでもあります。社会人の常識・ルールである以上、ビジネスシーンにおいて自己流のやり方では通用しません。そればかりか、ひとつ間違えれば仕事に支障をきたし、相手の信頼を失うことでビジネスチャンスをのがすことにもなりかねません。
ですから、世の中の先輩ビジネスマンはマナーを大切にするのです。マナーが身についている人は、信頼され、仕事に繋がることが判っているからです。
ですがマナーは、堅苦しくて難しいというイメージをお持ちの人も多いでしょう。周りから強制され、やらされているうちは、つまらなくて面倒なものに映るかもしれません。
しかし、実際にマナーを実践すれば、そうではないことにあなたは気付くでしょう。「マナーができると信頼される」とわかった瞬間、ビジネスマナーがあなたの武器になり、技となり、説得力になることを。
その時のために、是非、マナーを身につけてください。そして、あなたの仕事への想いと情熱を、耳から聞こえる言葉として、目で見える行動として相手に伝えてください。
本書は、マナーの基本である「相手に好感を与える」「相手に迷惑をかけない」「相手を尊重する」という3つの要素をベースにまとめています。
「相手のため」が「自分のため」になる。本書がそう思っていただけるきっかけとなり、あなたの成長の一助となれば幸いです。
高岡よしみ
「ビジネスマナー」基本の基本◉目次
はじめに
第1章 好感度を上げる身だしなみのマナー
身だしなみの基本
男性の身だしなみ
女性の身だしなみ
常備しておきたいアイテム
第2章 きちんと見える姿勢・おじぎ・あいさつ
印象をよくする重心位置と基本の立ち方
おじぎの仕方で気持ちが伝わる
あいさつ一つで印象が変わる
第3章 心をとらえるコミュニケーションの基本
コミュニケーション力を高める
社会人の話し方のポイント
聴き方の基本
社会人の聴き方のポイント
効果的な視線づかいのポイント
第4章 品性を表す敬語のマナー
3つの敬語と使い分けのコッ
間違いやすい表現一覧
いいにくいことを伝えるテクニック
第5章 人柄が表れる立ち居振る舞いと時間のマナー
ビジネスシーンでの立ち居振る舞い
社内で気をつけたいNGな立ち居振る舞い
社外で気をつけたいNGな立ち居振る舞い
時間管理はきちんと出来て当たり前
第6章 会いたいと感じさせる電話応対
電話応対の4つのポイント
電話応対の基本①電話を受ける
電話応対の基本②電話を取り次ぐ
電話応対の基本③電話をかける
携帯電話、スマートフォンのマナー
第7章 会社での基本、「報・連・相」
組織の一員としての心がまえ
仕事の進め方
ビジネスに必要なスキルを身につけよう
第8章 クレーム対応力を高める
クレームのお客さまをファンにする
クレームは初期対応が重要
電話でのクレームの対応
第9章 細心の注意を払いたいコンプライアンス
会社の信用とハラスメント
個人情報の取り扱いに対する注意点
第10章 好印象を残す来客応対のマナー
ご案内の基本をマスターしよう
知っておきたい席次の基本
心が伝わるお茶の出し方
スマートな名刺交換で名前を覚えてもらう
余韻の残るお見送り
第11章 会社の代表として見られる訪問時のマナー
訪問までに準備しておくこと
面談当日のマナー
社外での面談のマナー
第12章 評価を左右するビジネス文書
ビジネス文書の書き方
ビジネス文書の基本
社内文書作成のポイント
社外文書作成のポイント
定型文を使って品のある社外文書を目指す
ビジネスはがきの書き方
ビジネスメールの書き方・送り方
メールは誤解を生みやすいツール
ファックスのマナー
第13章 人間性を見られる会食のマナー
会食のスマートな手順
会食で気をつけたいマナー
第14章 知らないと恥ずかしい葬儀のマナー
訃報を受けたら
通夜・告別式での身だしなみ
通夜のマナー
葬儀のマナー
装丁 井上新八
装画 山内庸資
編集協力 株式会社ワード
