【最新 – ビジネスマナーを学ぶためのおすすめ本 – シチュエーションごとのマナーを学べる本】も確認する
知識とスキルを同時に習得する
これから社会人になる方や再就職する方、社会人としてのマナーを再確認したい方を対象に、一般的なビジネスマナーから、ビジネスメール・ビジネス文書の書き方まで、社会人として知っておきたいビジネスマナーを1冊で学べる教材です。様々な形式の練習問題で、学習内容を復習できます。
はじめに
人は、視覚や聴覚でとらえた情報から、相手を知る前に感じるものがあります。それは「第一印象」といわれるものです。社会人としてのマナーがなっていないと、第一印象が悪く、仕事にも影響を及ぼします。また、個人の態度やマナーが会社のイメージや評価につながるため、正しいビジネスマナーを身に付けている人を企業は求めています。
本書では、これから社会人になる方や再就職する方、社会人としてのマナーを再確認したい方を対象に、一般的なビジネスマナーやビジネスメール、ビジネス文書の書き方について学習します。
学習したことを実践していく構成なので、知識とスキルを同時に習得できるテキストとなっております。
本書が社会で活躍する皆様のお役に立てれば幸いです。
2019年2月7日
FOM出版
◆Microsoft、Excel、Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
◆本文中に記載されている会社および製品などの名称は、各社の登録商標または商標です。◆本文中では、TM、®️は省略しています。
◆本文で題材として使用している個人名、団体名、商品名、ロゴ、連絡先、メールアドレス、場所、出来事などは、すべて架空のものです。実在するものとは一切関係ありません。
Contents 目次
■本書をご利用いただく前に
■第1章 ビジネスの基本マナー
STEP1 ビジネスマナーの概要
●1 企業が求める人材
●2 ビジネスマナーとは
●3 ビジネスマナーの必要性
STEP2 服装と身だしなみ
●1 好感を持たれる服装と身だしなみ
●2 軽装のポイント
STEP3 立ち居振舞い
●1 立ち方
●2 歩き方
●3 座り方
STEP4 基本的なあいさつ
●1 あいさつ
●2 おじぎ
STEP5 就業中のルール
●1 出社時間
●2 遅刻の連絡
●3 休暇の取り方
●4 退社時のマナー
確認問題
第2章 コミュニケーションの基本マナー
STEP1 コミュニケーションの概要
●1 コミュニケーションとは
●2 コミュニケーションの要素
●3 コミュニケーションの手段
STEP2 ビジネス会話
●1 ビジネス会話とは
●2 ビジネス会話の進め方
STEP3 言葉づかいと口癖
●1 不適切な言葉づかい
●2 口癖が与える印象と改善方法
STEP4 敬語
●1 敬語の種類
●2 代表的な敬語の使い方
●3 気を付けたい敬語の使い方
●4 シーン別・敬語の使い方
STEP5 接遇用語
●1 接遇用語とは
●2 接遇用語の使い方
STEP6 クッション言葉
●1 クッション言葉とは
●2 クッション言葉の使い方
STEP7 報告・連絡・相談
●1 報・連・相とは
●2 報告・連絡・相談の方法
●3 シーン別・報告の仕方
STEP8 会議
●1 会議の進め方
●2 会議への参加
●3 議事録の作成
STEP9 トラブル対応
●1 社内でのトラブル
●2 社外でのトラブル確認問題
■第3章 訪問時・来客時の基本マナー
STEP1 初めて会う人へのマナー
●1 名刺交換
●2 紹介の仕方
STEP2 来客の応対
●1 接客の流れ
●2 案内の仕方
●3 見送りの仕方
STEP3 他社訪問
●1 他社訪問の流れ
●2 訪問前の準備
●3 訪問時の心構え
●4 訪問後の対応
STEP4 応接室でのマナー
●1 応接室の席順
●2 シーン別・席順
●3 お茶の出し方
●4 お茶のいただき方
STEP5 出張時のマナー
●1 出張時の心構え
確認問題
■第4章 電話の基本マナー
STEP1 電話応対
●1 電話応対のポイント
STEP2 音声表現
●1 好感を持たれる音声表現
STEP3 電話のかけ方
●1 電話をかけるときの流れ
●2 シーン別・電話のかけ方
STEP4 電話の受け方
●1 電話を受けるときの流れ
●2 シーン別・電話の受け方
STEP5 電話応対でのトラブル
●1 トラブル時の応対
確認問題
■第5章 ビジネスメールの基本マナー
STEP1 ビジネスメールの概要
●1 ビジネスメールとは
●2 ビジネスメールの特徴
●3 メールのマナー
STEP2 ビジネスメールの作成
●1 ビジネスメールの書き方
●2 ビジネスメールの書き方のポイント
STEP3 メールの送信
●1 送信前の確認
STEP4 メールの返信
●1 返信するときのマナー
●2 引用の活用
STEP5 メールの転送
●1 転送するときのマナー
STEP6 よくあるミス
●1 メールでの失敗
参考学習 セキュリティ対策
●1 セキュリティとは
●2 セキュリティ対策
●3 ウイルスの脅威
●4 情報漏えいの対策
●5 スマートデバイスのセキュリティ対策
確認問題
■第6章 ビジネス文書の基礎知識
STEP1 ビジネス文書の概要
●1 ビジネス文書とは
●2 ビジネス文書の種類
●3 ビジネス文書の書き方のポイント
STEP2 ビジネス文書の基本形
●1 一般的な社内文書の体裁
●2 一般的な社外文書の体裁
STEP3 文章の書き方
●1 主語と述語の使い方
●2 修飾語の使い方
●3 助詞の使い方
●4 接続詞の使い方
●5 読点の使い方
●6 礼儀正しい表現の使い方
STEP4 文書の提出と保管
●1 文書の提出方法
●2 文書の管理方法
参考学習 情報資産と知的財産権
●1 情報資産
●2 知的財産権
確認問題
■付録 知っておきたいマナー
1 郵便物や荷物の発送
2 契約書の取り扱い
3 慶事・弔事のマナー
4 お中元とお歳暮のマナー
5 テーブルマナー
6 お酒の席でのマナー
■解答 実践問題・確認問題
■解説 事例で考えるビジネスマナー
■索引
Introduction 本書をご利用いただく前に
本書で学習を進める前に、ご一読ください。
1 本書の記述について
本書で使用している記号には、次のような意味があります。
2 解説動画について
本書の内容を具体的に確認できる解説動画をご用意しています。パソコン・タブレット・スマートフォンなどでご利用いただけます。
◆動画一覧
3 練習問題について
本書には、次のような形式の練習問題を用意しています。
●実践問題
学習した内容を実践しながら復習する問題です。問題には、穴埋め形式やチャレンジ形式、チェック形式など、様々なパタンがあります。正解を考える問題については、巻末に解答があります。
●事例で考えるビジネスマナー
事例を読んで、正しい行動ができていたかどうかを考える問題です。巻末に解説があります。
●確認問題
各章で学習した内容の理解度を確認する問題です。文章を読んで、正しいかどうかを考えます。巻末に解答があります。
4 本書の最新情報について
本書に関する最新のQ&A情報や訂正情報、重要なお知らせなどについては、FOM出版のホームページで確認してください。
ホームページ・アドレス
http://www.fom.fujitsu.com/goods/
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