【最新 – EC担当者の仕事について学ぶためのおすすめ本 – 基礎知識から戦略・実践まで】も確認する
EC担当者が知っておくべき内容が一冊で
本書は、EC担当者が知っておくべきECにまつわる実務や知識をまとめている本です。ECの実務に関するページが多い構成となっており、取引のスキームやECサイトを作る一連の流れ、SEO・ウェブ広告を含めた、ネットでのマーケティングの様々な手法などが幅広く解説されています。
Contents
Chapter1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事
SECTION01 国内EC市場の概要と歴史そもそもECサイトとは?
SECTION02 国内EC市場の推移と世界との比較まだまだ成長する!EC市場の動向
SECTION03 ECビジネス・進化のキーワード2020年代ECはさらに進化する
SECTION04 EC担当者のお仕事① EC担当者の基本的な販売業務
SECTION05 EC担当者のお仕事② EC担当者が行うべき販促業務
SECTION06 EC担当者のお仕事③ サイト運営で必須のお客様対応
SECTION07 ECサイトの種類と特徴自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
SECTION08 ECカートシステムの種類と特徴自社ECサイトのカートシステムは大きく3種類
SECTION09 ASP型カートシステムの種類と特徴ASP型カートシステムの選び方
SECTION10 ECサイトの多店舗展開自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
SECTION11 注目のマーケットプレイスEC担当者が知っておきたいCtoCサービス
SECTION12 海外EC出店の基礎知識越境ECを行う理由と注意点
Column ECサイトは我が子のように愛情をかけて育てよう!
Chapter2 ECビジネスで知っておきたいこと
SECTION01 ECサイトの売上公式売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
SECTION02 ECビジネスのフレームワーク① サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
SECTION03 ECビジネスのフレームワーク② ペルソナによる自社の顧客像の描き方と活用法
SECTION04 KPI設定の基礎知識① ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
SECTION05 KPI設定の基礎知識② KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
SECTION06 ECサイトの年間販売計画販売機会を逃さない販促イベント計画の立て方
SECTION07 サイト運営関連法規のキホン① 特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
SECTION08 サイト運営関連法規のキホン② ウソや誇大表現はNG!景品表示法と薬機法
SECTION09 決済方法の基礎知識① ECサイトで利用される決済方法
SECTION10 決済方法の基礎知識② ECサイトの売上を伸ばすID決済
SECTION11 商品の魅力的な伝え方① 商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
SECTION12 商品の魅力的な伝え方② 商品写真で知っておきたい撮影の知識
SECTION13 商品の魅力的な伝え方③ 自社で撮影するのに必要な機材
SECTION14 ネット販売での価格設定価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
SECTION15 通販ビジネスの物流のキホン① 在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
SECTION16 通販ビジネスの物流のキホン② 販売戦略につながる配送料金の設定
SECTION17 梱包業務のキホンとアイデア梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
SECTION18 ECビジネスに関する情報収集EC担当者なら知っておきたい情報サイト4選
Column「ECに詳しい人に任せてるから安心」は間違い!?
Chapter3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識
SECTION01 ECサイト制作のフローコンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
SECTION02 ECサイトの企画設計① サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
SECTION03 ECサイトの企画設計② 必要なページと階層を設計するサイトマップ
SECTION04 トップページの構成<基本>購入率が2倍に上がるトップページ必須の要素
SECTION05 トップページの構成<タイプ別>商材や業態で異なるトップページ構成のセオリー
SECTION06 スマホサイトの構成のつくり方 画面サイズを意識したスマホ専用サイトの構成
SECTION07 ページの構成<商品カテゴリーページ>工夫するほど売上が伸びる!商品カテゴリーページ
SECTION08 ページの構成<商品詳細ページ>購入へ最後のひと押しをする商品詳細ページ
SECTION09 ページの構成<カートページ>最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
SECTION10 ページの構成見落としがちな商品ページのつくり込み
SECTION11 4つのページの複合型サイト ブランディングや定期購入に効くランディングページ
SECTION12 ECサイトの実装 知っておきたいコーディングの知識
SECTION13 ECサイトの開店準備① サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
SECTION14 ECサイトの開店準備② オープン前に行うべき運営者側のチェック項目
Column 実店舗で売れてもECサイトで売れるとは限らない!
Chapter4 ECサイトの集客方法<SEO&SNS編>
SECTION01 ECサイト集客の基本知識 ECサイトの集客方法と集客チャネル
SECTION02 検索のしくみとSEOのキホン 検索エンジンのしくみとSEO対策
SECTION03 SEOの内部対策① EC担当者が行うSEOの内部対策<タグ設定編>
SECTION04 SEOの内部対策② EC担当者が行うSEOの内部対策<キーワード設定編>
SECTION05 SEOのためのコンテンツ作成SEO効果の高いコンテンツのつくり方
SECTION06 SEO対策のルールやってはいけないSEO対策
SECTION07 SNSの特徴と活用① SNSの特徴を活かしたECサイト集客術
SECTION08 SNSの特徴と活用② シームレスなInstagramマーケティング
SECTION09 スマホアプリの活用実店舗と連動したアプリ集客
Column ウェブ集客は魚釣りだ!
Chapter5 ECサイトの集客方法<ウェブ広告編>
SECTION01 ウェブ広告の基本知識① ウェブ広告の利点と広告費の種類
SECTION02 ウェブ広告の基本知識② 配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
SECTION03 広告計画と目標設定ウェブ広告で大切なKPIの考え方
SECTION04 ウェブ広告の種類① 検索ページに表示される「リスティング広告」
SECTION05 ウェブ広告の種類② リマーケティングが重要「ディスプレイ広告」
SECTION06 ウェブ広告の種類③ 商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
SECTION07 ウェブ広告の種類④ 商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
SECTION08 ウェブ広告の種類⑤ 見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
SECTION09 ウェブ広告の種類⑥ 静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
SECTION10 ウェブ広告の種類⑦ 定番の集客法「アフィリエイト広告」
SECTION11 ウェブ広告の種類⑧ アンバサダーマーケティングとインフルエンサーマーケティングの違い
SECTION12 ウェブ広告のデザイン 訴求と表現が大切!バナー広告のデザイン
SECTION13 ウェブ広告のテキスト 文字の力で訴える!広告の見出しと説明文
SECTION14 ウェブ広告の運用① 失敗しないウェブ広告の配信と運用
SECTION15 ウェブ広告の運用② 勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施
Column 情報の見極めが大切!話題の記事LPとは?
Chapter6 購入率を上げるECサイトの接客術
SECTION01 ECサイトの接客のキホン 価格よりも大事?ウェブ接客力の重要性
SECTION02 購入申し込み時の接客サービス 売上アップに効果的なカゴ落ち対策
SECTION03 おすすめを紹介する接客ツール レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
SECTION04 商品案内の接客ツール 訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
SECTION05 問い合わせに対応する接客ツール ECサイトの利便性を高めるチャットボット
SECTION06 商品レビューの獲得と管理 「お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
SECTION07 メディアECによる情報発信① ショップのファンを育成するメディアEC
SECTION08 メディアECによる情報発信② 管理しやすいコンテンツ配信サイトのつくり方
SECTION09 メディアECによる情報発信③ サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方
Column 世界中の商品が即日到着で購入できる未来は近い?
Chapter7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善
SECTION01 定量分析と定性分析 売上をゴールにおいて解析するECサイト分析
SECTION02 5つのKPI ECサイトの分析時に押さえておきたい指標
SECTION03 アクセス解析ツールのキホン① Googleアナリティクスの役割と重要性
SECTION04 アクセス解析ツールのキホン② GoogleアナリティクスでECサイト専用分析
SECTION05 Googleアナリティクスによる分析① EC分析のポイントは流入元のメディアとデバイス
SECTION06 Googleアナリティクスによる分析② 売上改善につなげるコンバージョン率の分析
SECTION07 SEO分析ツールのキホン SEO対策の分析ツール!Google Search Console
SECTION08 AIとサイト分析 客観的データで改善を提案「AI解析ツール」の活用
SECTION09 その他のウェブ解析ツール デザインの分析も!ウェブ解析に利用できるツール
Column 売れない理由は商品ではない!販売戦略だ!
Chapter8 ECサイト運用の王道!リピーター対策
SECTION01 リピーター対策の必要性 売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
SECTION02 顧客管理の基礎知識 顧客を知ることから始まるリピート対策
SECTION03 顧客分析の基礎知識 顧客分析の王道会員ランク分析とRFM分析
SECTION04 F2転換率 F2転換はスピードが命!鉄は熱いうちに打つもの
SECTION05 ダイレクトマーケティング① メルマガ配信はタイミングが大事
SECTION06 ダイレクトマーケティング② セグメントメール配信とステップメール配信
SECTION07 LINEマーケティング① 圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
SECTION08 LINEマーケティング② 友だち獲得のコツと即ブロック防止術
SECTION09 納品時のリピーター対策 顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
SECTION10 紙媒体のリピーター対策 アナログ対策も忘れずに!30代以上にはDMとカタログを
SECTION11 定期購入のリピート技① 1年目で年商1億円も夢ではない!単品リピート通販の世界
SECTION12 定期購入のリピート技② サブスクリプションモデルはリピート通販の新潮流
Column ユーザーとウェブがつながり続けるIoT世界のCRM
Chapter9 多店舗展開で売上アップ!ECモールへの出店
SECTION01 ECモール出店の基礎知識① ECモール出店のメリットと注意点
SECTION02 ECモール出店の基礎知識② 3大ECモールの特徴と売上アップのサイクル
SECTION03 ECモールでの販売促進 ECモール型サイトでの販促ポイントは「目玉商品」
SECTION04 ECモールでの広告&イベント 広告出稿とECモール主催のセールイベント
SECTION05 ECモールで登録する商品情報 商品検索ページで表示される情報の重要性
SECTION06 レビューの収集と特典の活用 特典の魅力で集める!ECモール内の商品レビュー
SECTION07 Amazonマケプレの基礎知識① Amazonマーケットプレイス出品のポイント
SECTION08 Amazonマケプレの基礎知識② フルフィルメントby Amazonの利用
Column ECモールへの出店だけでいのか？
ご注意:ご購入・ご利用の前に必ずお読みください
■免責
本書に記載された内容は、情報の提供のみを目的としています。したがって、本書を用いた運用は、必ずお客様自身の責任と判断によって行ってください。これらの情報の運用の結果について、技術評論社および著者または監修者は、いかなる責任も負いません。
また、本書に記載された情報は、特に断りのない限り、2020年6月末日現在での情報を元にしています。情報は予告なく変更される場合があります。
以上の注意事項をご承諾いただいた上で、本書をご利用願います。これらの注意事項をお読み頂かずにお問い合わせ頂いても、技術評論社および著者または監修者は対処しかねます。あらかじめご承知おきください。
■商標、登録商標について
本書中に記載されている会社名、団体名、製品名、サービス名などは、それぞれの会社・団体の商標、登録商標、商品名です。なお、本文中に™️マーク、®️マークは明記しておりません。
